Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع | RETURN & REFUND POLICY

في EVO، نحرص على رضاك عن مشترياتك. تُطبق السياسة التالية بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري، ودون الإخلال بأي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.

الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء سبب ودون نفقات إضافية، مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها القانون.

يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، غير مستخدم أو مغسول، ومع الملصقات والتغليف الأصلي وإثبات الشراء. لا يقبل الاسترجاع إذا تغيرت حالة المنتج بسبب استخدام العميل أو أصبح من المتعذر إعادته إلى حالته وقت البيع.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد القيمة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تكلفة إضافية.

يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. بعد التحقق، سنرتب الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة خلال المدة القانونية، وبحد أقصى سبعة أيام من تقديم الطلب وفقًا للقانون.

الاستثناءات

قد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحًا في الحالات التي يستثنيها القانون، ومنها:

* تغير حالة المنتج بسبب استخدام العميل.
* المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على مواصفات خاصة للعميل.
* المنتجات التي تحول طبيعتها أو طريقة تغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية.
* الملابس الداخلية أو فساتين الزفاف بعد إزالة أغلفتها، حيثما ينطبق ذلك.

بدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء الطلب، تواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة Contact Us، مع ذكر:

* رقم الطلب.
* الاسم ورقم الهاتف.
* المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
* صور واضحة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

الاستبدال يخضع لتوافر المنتج والمقاس واللون. إذا لم يتوافر البديل، يمكن رد قيمة المنتج.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج ومراجعته، سنؤكد حالة الاسترجاع ونعيد القيمة باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتواصل مع العميل لترتيب وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا في أسرع وقت. إذا تم شحن الطلب بالفعل، تُطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

At EVO, we want you to be satisfied with your purchase. This policy applies in accordance with Egyptian consumer protection law and does not limit any statutory consumer rights.

14-Day Returns and Exchanges

You may request an exchange or return for a refund within 14 days of receiving your order, without providing a reason and without additional cost, subject to the exceptions permitted by applicable law.

Please return the item in its original condition where reasonably possible, unworn, unwashed, with its tags, original packaging, and proof of purchase. A return may not be accepted if the item’s condition has changed due to customer use or it cannot be restored to the condition in which it was sold.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If an item arrives damaged, defective, or different from your order, you may request a replacement or refund within 30 days of receiving it, at no additional cost.

Please contact us with your order number and clear photos of the issue. Once verified, we will arrange the replacement or refund within the legally required period and no later than seven days from the request, as required by applicable law.

Exceptions

Returns or exchanges might not be available where excluded by applicable law, including:

* Items whose condition has changed due to customer use.
* Customized or personalized products made to the customer’s specifications.
* Products whose nature or packaging prevents them from being restored to their original condition.
* Underwear or wedding dresses after their packaging has been removed, where applicable.

How to Request a Return or Exchange

Contact us using the details on our Contact Us page and provide:

* Your order number.
* Your name and phone number.
* The item you want to return or exchange.
* Clear photos if the item is defective, damaged, or incorrect.

Exchanges are subject to product, size, and color availability. If a replacement is unavailable, a refund may be issued.

Refunds

After receiving and reviewing the returned item, we will confirm the return and issue the refund through the original payment method whenever possible. For cash-on-delivery orders, we will contact you to arrange an appropriate refund method.

Order Cancellations

You may request cancellation before the order is shipped by contacting us as soon as possible. If the order has already shipped, the return and exchange conditions above will apply.