Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل | SHIPPING POLICY
نطاق التوصيل
تقوم EVO حاليًا بتوصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط.
تأكيد وتجهيز الطلب
تتم مراجعة طلبات الدفع عند الاستلام، وقد نتواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد الطلب والعنوان قبل الشحن. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده، وعادةً يتم تسليمه لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد.
مدة التوصيل
تصل معظم الطلبات خلال نحو 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تحتاج المحافظات والمناطق البعيدة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع وشركة الشحن.
أيام العطلات الرسمية، المواسم، ضغط الطلبات، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير إضافي. في حالة حدوث تأخير ملحوظ، سنحاول التواصل مع العميل وتقديم تحديث عن الطلب.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن عند إتمام الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل قبل الشحن. قد تختلف الرسوم حسب المحافظة والمنطقة وحجم الطلب.
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام متاح للطلبات المؤهلة داخل مصر. يجب توفير اسم صحيح، ورقم هاتف متاح، وعنوان كامل ودقيق لتجنب تأخير أو تعذر التسليم.
تعديل أو إلغاء الطلب
لطلب تعديل العنوان أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت قبل شحنه. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا، وتُطبق عندئذٍ سياسة الاستبدال والاسترجاع.
فشل التوصيل
إذا تعذر التواصل مع العميل، أو كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تعيد شركة الشحن الطلب إلى EVO. قد يتم تطبيق رسوم شحن جديدة عند طلب إعادة الإرسال، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل الطلب تالفًا أو احتوى على منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة Contact Us مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة. سنعمل على حل المشكلة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
تتبع الطلب
قد تُرسل تحديثات الشحن من EVO أو شركة الشحن عبر الهاتف أو الرسائل. يمكن للعميل التواصل معنا من خلال صفحة Contact Us للاستفسار عن حالة الطلب.
Delivery Area
EVO currently delivers orders within Egypt only.
Order Confirmation and Processing
Cash-on-delivery orders are reviewed, and we might contact you by phone to confirm your order and delivery address before shipping. Processing begins after confirmation, and orders are usually handed to the courier within one business day.
Estimated Delivery Time
Most orders are delivered within approximately 3 business days after confirmation. Remote governorates and areas might require 3–7 business days, depending on the destination and courier service.
Public holidays, peak seasons, high order volumes, or circumstances beyond our reasonable control might cause additional delays. If a significant delay occurs, we will try to contact you and provide an order update.
Shipping Fees
Shipping fees are displayed during checkout or confirmed with you before dispatch. Fees might vary depending on the governorate, delivery area, and order size.
Cash on Delivery
Cash on delivery is available for eligible orders within Egypt. Please provide a correct name, an available phone number, and a complete and accurate address to avoid delays or failed delivery.
Order Changes and Cancellations
To change your delivery address or cancel an order, contact us as soon as possible before dispatch. Once the order has been handed to the courier, changes or cancellation might not be possible, and our Return & Refund Policy will apply.
Failed Delivery
If the courier cannot reach you or the address is incorrect or incomplete, the order might be returned to EVO. A new shipping fee might apply if redelivery is requested, subject to your rights under applicable consumer law.
Damaged or Incorrect Orders
If your order arrives damaged or contains an incorrect item, contact us immediately using the details on our Contact Us page. Include your order number and clear photos. We will resolve the issue according to our Return & Refund Policy and applicable consumer rights.
Order Tracking
Shipping updates might be provided by EVO or the courier by phone or message. You may contact us through our Contact Us page for assistance with your order status.